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有效溝通讀后感 有效溝通是人與人之間的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了"禮貌、真誠"的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。公司組織學(xué)習(xí)《有效溝通》，使我啟發(fā)良多，我才了解到有效溝通并非那么簡單。 1、有效的提問方式：開放中立的提問方式、開放引導(dǎo)的提問方式、關(guān)閉的提問方式。利用不同的提問方式，讓我們了解到更多的信息，在和客戶溝通過程中，多總結(jié)，多思考，找出客戶比較容易接受和回答的問題。這樣才能更多了解客戶信息，為我們下面的溝通打好基礎(chǔ)。關(guān)閉的提問方式多用于最終確認(rèn)。 2、積極聆聽：除了提問我們還需要積極聆聽，聆聽不應(yīng)是消極被動(dòng)的，我們必須表明我們在接受和理解客戶所說的內(nèi)容，通過聆聽了解所需信息。 3、身體語言也非常重要，它可以增強(qiáng)你所傳遞的信息。面對(duì)面溝通中有60%---80%屬于身體語言！在剩下來自聽覺的信息中，僅7%是來自語言的，其他則是通過語調(diào)傳遞的！所以，在我們在與客戶面對(duì)面的溝通中要更加注意我們自己的身體語言包括姿勢，目光接觸，微笑及動(dòng)作等，把正確的信息傳達(dá)給客戶，并留意客戶的身體語言，從中觀察提取我們需要的信息，以便我們做出正確的判斷。 4、溝通中還需要適時(shí)地贊美對(duì)方，通過贊美對(duì)方達(dá)到愉快的溝通效果。 總之，掌握一些溝通技巧、了解溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性及重要性，要把工作做好，溝通必須是暢存順而有效的。 (責(zé)任編輯：天明環(huán)保) |
